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中档酒店的存活与创新更需要精准设计
双击自动滚屏 发布者:管理员 发布时间:2018-9-10 阅读:82

 

  新生态丛林中的中端酒店。

 

  如果用丛林来形容中国的旅游饭店,在数量上来说中档酒店是存量最大的。在新的管理模式和时代标准的不断变化当中,老三星四星的生存开始变得艰难起来。

 

  随着人们消费能力的增长,品牌意识的加强和互联网的普及,消费者的思想观念也在发生在改变,抛弃以往以经济为主的关键更加趋向于享受。商务出行和家庭旅游的消费者在酒店选择上面更加注重的是质量而非价格上的优势,这些对中端消费、品质保证和服务质量都有了更进一步的要求。

 

  新型中档酒店的不断增长,想要在未来的市场中立足,必须立足客户,精准销定顾客,走差异化的特色之路,找到自己独特的人格化标签。

 

  产品的设计必须精准,吻合市场目标客户端。

 

  大数据时代的到来,帮助酒店更精准的锁定客户需求,并设计符合客户需要的产品和服务。对于家庭旅游和商务出行这类顾客的数据相对较为分散,使用大数据的意义在于能够精准锁定比较分散的受众,提升效率。

 

  中档酒店如果想要存活下去必须在前期的设计中就必须深入的研究,家庭旅游和商务散客,在早餐出品、客房布置、核心功能上的不同。如果仅仅只是单凭之前的经验 设计和策划产品,很难找到更加细分的精准市场。只有产品符合贴切消费者的需求,增加与顾客的沟通,才能够抢占旅游业高度发展的商业先机。

 

  打破传统的经济复制思维,使用创新思维为中端酒店灌输新的血液。将产品和服务与目标客人的需求相匹配,成为中档酒店很重要的任务。产品和服务的更新,要围绕顾客的需求进行。新产品的定位最可怕的是,利用过去的经验进行自我想象和满足。打破传统思维,才能更好的进行创新。

 

  锁定中端客户的核心需求,精准设计管理与服务系统。

 

  从酒店服务最本质上来讲,满足顾客的消费需求,通过人文关怀的精神感动顾客。将顾客需求和员工服务作为一个交接点,保证在每一个环节做到充足的准备满足顾客的需求。

 

  在消费者需求细节上面关注产品和服务的人性化回归,在细节当中感动顾客满足顾客的心理和消费需求。移动消费时代的到来,使得品牌体验前置的服务前移比到店客 户高效简单的无打扰服务相比显得更为重要。移动互联网时代的到来,使得消费者的消费渠道变得多样起来。在线销售管理,互联网美誉度管理,在线渠道管理,收益管理,UGC的集约管理,将成为酒店行业未来市场竞争的核心!

 

  信息化和数据化时代的到来,让酒店和顾客之间的交流更加方便起来。在平台和系统之间应该建立简单的对客服点,不断的收集来自顾客的建议和意见,才能够精准的满足中端客户的核心需求,设计管理与服务系统。

 

 

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